1. Houd een klantenadministratie bij
Als ondernemer moet u kunnen inspelen op uw klanten. Een klantenadministratie is daarbij een handig hulpmiddel. Daarin kunt u vastleggen wat klanten willen en of ze nog speciale wensen hebben.

2. Verdeel uw tijd tussen nieuwe en bestaande klanten
Nieuwe klanten vinden kost energie. Soms is het handiger om u te richten op uw bestaande klanten. Als uw omzet voor een groot deel afhangt van een kleine groep klanten, loopt u ook een risico als deze klanten wegvallen. Verdeel daarom uw tijd tussen bestaande en nieuwe klanten.

3. Maak waar wat u belooft
Klanten verwachten dat u uw afspraken nakomt. Lukt dat door omstandigheden niet, informeer de klant dan hierover. Meet ook regelmatig de tevredenheid van uw klanten, bijvoorbeeld door een onderzoek.

4. Werk aan uw netwerk
Uw kans van slagen is groter als u bent aangesloten bij een netwerk. Contact met andere ondernemers levert nieuwe inzichten op en mogelijk nieuwe opdrachten. Sluit u aan bij een ondernemersorganisatieof branchevereniging, zoals de Nederlandse Belangenvereniging voor Freelance Secretaresses / www.nbfs.nl)

5. Zet promotie doelgericht in
Startende ondernemers krijgen vaak aanbiedingen voor advertentieruimte. Niet iedereen heeft echter baat bij een adverentie in een gids. Maak daarom goede afwegingen over hoe en waar u uw bedrijf wilt promoten.

6. Bel acties na
Een direct-mailing niet nabellen is weggegooid geld. Door na te bellen weet u ook beter of een actie wel opgeleverd heeft wat u ervan verwachtte. Zo kunt u vervolgacties nog beter afstemmen.

7. Houd uw administratie op orde
Een goed bijgehouden administratie levert u waardevolle informatie over uw bedrijf. U krijgt bijvoorbeeld inzicht in kosten, winst, voorraad en slecht lopende producten.